Politica di Reso Ferroni Milano

 

Presso Ferroni Milano facciamo tutto il possibile per garantire la soddisfazione dei nostri clienti. Tuttavia, può capitare che si desideri restituire un prodotto. Di seguito spieghiamo chiaramente la nostra politica di reso. In caso di dubbi, ti invitiamo a contattarci prima tramite info@ferronimilano.it.

1. Come lavoriamo

Ferroni Milano opera secondo un modello di spedizione diretta dal fornitore. Per ridurre gli sprechi e limitare le emissioni di CO₂, non manteniamo grandi scorte di magazzino. Gli articoli non disponibili in magazzino vengono spediti direttamente dal nostro fornitore situato in Cina. Per questo motivo, anche i resi devono essere inviati all'indirizzo di reso del nostro fornitore in Cina.

2. Termine e richiesta di reso

• È possibile richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo tramite info@ferronimilano.it.

• È possibile richiedere un reso solo dopo aver ricevuto fisicamente l'articolo.

• Nella richiesta è necessario indicare sempre il numero d'ordine e una motivazione valida del reso.

• Dopo l'approvazione, forniremo l'indirizzo di reso del nostro fornitore.

3. Condizioni

• È sempre richiesta una motivazione valida per il reso.

• Gli articoli devono essere inutilizzati, non lavati, non danneggiati e nelle condizioni originali, con tutte le etichette ancora attaccate.

• È consentito provare il prodotto, ma non utilizzarlo.

• Gli articoli in saldo non possono essere restituiti senza una valida motivazione.

• Non è consentito ordinare intenzionalmente più taglie con l'intenzione di restituirne una parte.

• Alcuni articoli sono esclusi dal reso per motivi igienici (come biancheria intima, costumi da bagno e gioielli), salvo che siano inutilizzati e sigillati.

4. Costi e procedura di reso

• Le spese di reso sono interamente a carico del cliente, comprese eventuali spese di spedizione internazionale e costi doganali.

• L'articolo deve essere restituito all'indirizzo del fornitore in Cina.

• Il cliente è responsabile della spedizione, dei costi e del monitoraggio del reso.

• Consigliamo sempre di utilizzare una spedizione con tracking; senza prova di spedizione non sarà possibile elaborare il reso.

5. Soluzione alternativa amichevole

Poiché i resi internazionali possono essere costosi e richiedere tempo, siamo lieti di valutare insieme una soluzione alternativa adeguata (ad esempio un rimborso parziale o uno sconto), concordata via e-mail.

Ti invitiamo a contattarci tramite info@ferronimilano.it prima di restituire qualsiasi articolo.

6. Articolo difettoso, errato o danneggiato

Se c'è un problema con il tuo ordine — ad esempio la taglia, la vestibilità o la qualità — inviaci un'e-mail entro 14 giorni dalla ricezione allegando fotografie chiare e una descrizione dettagliata del problema.

Senza fotografie e descrizione non potremo prendere in carico il reclamo e non sussisterà alcun diritto al reso o al rimborso.

Con queste informazioni cercheremo una soluzione adeguata nel più breve tempo possibile.

7. Rimborso

Il rimborso può essere effettuato solo dopo che l'articolo è stato ricevuto e approvato presso l'indirizzo di reso in Cina.

Dopo l'approvazione, l'importo dell'acquisto verrà rimborsato entro 14 giorni tramite il metodo di pagamento originale.

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

8. Annullamenti

Non è consentito annullare un ordine dopo che è stato effettuato ed è entrato in fase di elaborazione.

Non è possibile avviare una richiesta di rimborso o un chargeback prima che l'articolo sia stato effettivamente consegnato e ricevuto.

In caso di domande o problemi relativi all'ordine, contattaci prima tramite info@ferronimilano.it anziché avviare immediatamente un chargeback o una richiesta di rimborso.

9. Responsabilità

• Non siamo responsabili per pacchi smarriti se il tracking indica che l'articolo è stato consegnato all'indirizzo fornito dal cliente.

• Un indirizzo errato fornito dal cliente è sotto la sua responsabilità.

• Eventuali errori nell'indirizzo devono essere segnalati entro 24 ore dall'ordine tramite info@ferronimilano.it.